Politique d’expédition
J'ai toutes les informations nécessaires. Voici la politique d'expédition complète et mise à jour :
POLITIQUE D'EXPÉDITION
HORSES GARDEN – EURL contact@horsesgarden.com
ARTICLE 1 – ZONES DE LIVRAISON
HORSES GARDEN livre en France métropolitaine et en Corse. Des livraisons vers les DOM-TOM et vers l'étranger peuvent être proposées sous conditions spécifiques de délai et de tarif précisées lors de la commande.
ARTICLE 2 – DÉLAIS DE TRAITEMENT
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. En période de forte activité, de fermeture exceptionnelle ou lors des pics saisonniers (Noël, Black Friday, périodes de foires équestres), ce délai peut être allongé. Le client en sera informé par email à contact@horsesgarden.com dans les meilleurs délais. Les délais de livraison indiqués ci-dessous s'entendent hors délai de traitement et de préparation.
ARTICLE 3 – MODALITÉS ET DÉLAIS DE LIVRAISON PAR TRANSPORTEUR
HORSES GARDEN fait appel aux transporteurs suivants selon le poids, le volume et la destination de la commande.
Colissimo – La Poste (livraison à domicile, 24h-48h)
Le délai indicatif de livraison à domicile Colissimo est de 48 heures, soit 2 jours ouvrables, pour les envois en France métropolitaine, y compris la Corse et Monaco. La Poste La livraison s'effectue du lundi au samedi, de 8h à 18h. Ce délai reste indicatif et non garanti contractuellement. En période de forte affluence (Noël, Black Friday, Pâques), un allongement de 24 heures en moyenne est constaté, pouvant porter le délai réel à 72 heures voire davantage selon les aléas locaux. SFPF En cas d'absence lors du passage du facteur, un avis de passage est déposé et le colis est mis à disposition au bureau de poste de rattachement pour une durée de 10 jours ouvrables, passé ce délai il est retourné à l'expéditeur.
Chronopost – Chrono 13 (livraison express avant 13h le lendemain)
Les colis sont livrés le lendemain avant 13h, du lundi au vendredi, sauf jours fériés. La livraison le samedi est possible sur option. Pour certaines îles du littoral, le délai peut être rallongé d'un jour. Pour la Corse et le lendemain des jours fériés, la livraison peut intervenir dans la journée sans engagement de délai. Chronopost La livraison s'effectue contre signature. En cas d'absence, un avis de passage est laissé et le colis est mis à disposition en bureau de poste pendant 14 jours calendaires ou 7 jours en point relais Pickup.
Shop2Shop by Chronopost (livraison en point relais Pickup)
La livraison en point relais Pickup est réalisée sous 2 à 4 jours ouvrés, à titre indicatif, partout en France métropolitaine, au sein du réseau de plus de 17 000 relais Pickup partenaires de Chronopost. Shop2Shop Le client dépose son choix de point relais lors de la commande. Une notification est envoyée par email et/ou SMS au destinataire une fois le colis disponible au relais Pickup de destination. Si le relais initialement choisi est indisponible, le colis est mis à disposition dans l'un des relais les plus proches, le nouveau point de retrait étant précisé dans la notification reçue par le destinataire. Le colis est mis en instance 7 jours calendaires dans le relais Pickup, avant d'être réexpédié vers l'expéditeur le 8ème jour. Chronopost La remise s'effectue sur présentation d'une pièce d'identité.
ARTICLE 4 – FRAIS DE PORT
Les frais de port sont calculés automatiquement en fonction du poids total, du volume et de la destination et sont affichés de manière transparente avant la validation définitive de la commande. HORSES GARDEN se réserve le droit de choisir le transporteur le plus adapté à chaque commande en fonction de ces critères.
ARTICLE 5 – RESPONSABILITÉ DE HORSES GARDEN EN CAS DE RETARD
Les délais de livraison communiqués par HORSES GARDEN sont des délais indicatifs fournis par les transporteurs partenaires. Ils ne constituent pas des engagements contractuels fermes de la part de HORSES GARDEN. Les retards imputables aux transporteurs, à des événements de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (grèves, intempéries, pandémies, décisions des autorités publiques, pics de trafic saisonniers) ne sauraient engager la responsabilité de HORSES GARDEN. En cas de retard avéré, le client est invité à contacter HORSES GARDEN à contact@horsesgarden.com afin qu'une enquête soit diligentée auprès du transporteur concerné.
ARTICLE 6 – RÉCEPTION ET RÉSERVES
A réception du colis, le client est tenu de vérifier l'état du colis en présence du livreur ou au moment du retrait en point relais. En cas de dommage visible, d'avarie ou d'anomalie, des réserves écrites détaillées doivent être formulées sur le bon de livraison et confirmées par lettre recommandée avec accusé de réception au transporteur dans les 3 jours suivant la livraison, conformément à l'article L.133-3 du Code de commerce. Tout dommage non signalé dans les 72 heures suivant la réception ne pourra être pris en charge par HORSES GARDEN.
ARTICLE 7 – PERTE OU NON-LIVRAISON
En cas de non-livraison dans les délais annoncés, le client doit contacter HORSES GARDEN à contact@horsesgarden.com. Une enquête sera ouverte auprès du transporteur concerné. Si la perte est confirmée à l'issue de l'enquête, HORSES GARDEN proposera au choix du client un remboursement intégral ou un renvoi du produit.